Trocas e Devoluções – FAQ Loja Mucuna
Qual é o prazo para pedir troca ou devolução?
Você pode solicitar em até 7 dias corridos após o recebimento do pedido.
Em que condições o produto deve estar?
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Precisa estar na embalagem original,
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Lacrado e sem sinais de uso,
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Sem violação ou qualquer alteração.
Produtos abertos ou usados não podem ser devolvidos.
Em quais casos posso pedir troca ou devolução?
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Arrependimento ou desistência (dentro de 7 dias);
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Produto errado (diferente do pedido realizado);
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Produto avariado no transporte (se notar no ato da entrega, recomendamos recusar o recebimento).
Como faço a solicitação?
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Entre em contato pelo e-mail contato@mucuna.com.br ou WhatsApp (73) 99938-9456;
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Informe o número do pedido e o motivo da solicitação;
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Nossa equipe vai passar as instruções de envio via Correios ou transportadora;
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Assim que o produto chegar e for conferido, realizamos a troca ou devolução do valor.
Quem paga o frete?
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Se o erro for nosso (produto errado ou avariado), o frete é por conta do Loja Mucuna.
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Se for por arrependimento ou desistência, o custo de envio fica por conta do cliente.
Como funciona o reembolso?
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Cartão de crédito: o estorno é solicitado à operadora e pode levar até 2 faturas para aparecer.
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Boleto ou PIX: reembolso em até 10 dias úteis na conta informada.
