Política de Troca e Devolução

Nós, do Loja da Mucuna, prezamos pela sua satisfação e pela transparência em todo o processo de compra. Para garantir uma experiência segura e justa, elaboramos nossa política de trocas e devoluções em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/90).

1. Prazo para Solicitação

Você poderá solicitar troca ou devolução em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do pedido, contando a partir da data de entrega informada pelos Correios ou transportadora.
Após esse prazo, não será possível realizar a troca ou devolução.

2. Condições dos Produtos

Só serão aceitos produtos que estiverem em sua embalagem original, lacrados, sem sinais de uso ou violação.
Produtos que apresentarem indícios de consumo, abertura ou danos causados por má utilização não serão aceitos para troca ou devolução.

3. Motivos de Troca e Devolução

Arrependimento ou desistência: dentro do prazo legal de 7 dias corridos.
Produto em desacordo com o pedido: caso receba um item diferente do comprado.
Produto avariado no transporte: nesse caso, recomendamos recusar o recebimento no ato da entrega ou entrar em contato imediatamente após identificar o problema.

4. Procedimento

Entre em contato com nossa equipe de atendimento pelo e-mail contato@mucuna.com.br ou WhatsApp (73) 99938-9456, informando o número do pedido e o motivo da solicitação.
Nossa equipe dará as instruções para a devolução.
O envio do produto deverá ser feito via Correios ou transportadora, conforme orientação.
Após o recebimento e análise das condições do item, será realizada a troca ou o reembolso do valor pago, conforme a escolha do cliente.

5. Custos de Envio

Em casos de erro no envio ou produto avariado, os custos de frete serão de responsabilidade do Loja da Mucuna.
Em casos de arrependimento ou desistência, os custos de devolução serão de responsabilidade do cliente.

6. Ressarcimento de Valores

O reembolso será feito após a conferência do produto devolvido.
Para pagamentos com cartão de crédito, o estorno será solicitado à administradora do cartão, podendo levar até 2 faturas para constar.
Para pagamentos por boleto ou PIX, o reembolso será feito em até 10 dias úteis na conta informada pelo cliente.